Qualität Kundenservice

In meiner Karriere als Unternehmer habe ich versucht, nach ein paar Mottos zu leben, einer davon war: "Lass es besser, als ich es finde."

Ich kann stolz berichten, dass ich dieser Herausforderung meist gerecht geworden bin. Ich kann auch (nicht stolz) berichten, dass viele Auftragnehmer, mit denen ich gearbeitet habe (oder die ich als Subunternehmer für meine Projekte angestellt habe), es nicht genau so sehen, wie ich es tue. Deshalb, wenn ich einen guten Bauunternehmer finde, versenke ich meine figurativen Zähne und kümmere mich nicht einmal um irgendjemanden.

Aber wenn ich sie interviewe oder mit neuen Auftragnehmern zusammenarbeite, beginne ich natürlich mit Preisen und Referenzen oder Reputation, aber wenn möglich, schaue ich darüber hinaus. Ich suche nach NFL-Kommentatoren, die "immaterielle Werte" nennen, die Qualitäten jenseits von Statistiken, die einen Spieler auszeichnen.

Heimwerker Immaterielle

Was ist eine improvisierte Heimwerker? Nun, wenn ich eine Kundenzeitung auf dem Weg zur Haustür sehe, hebe ich sie auf - dann mach keine große stinkende Show darüber. Eine Baustelle, die am Ende eines jeden Tages sauber und ordentlich verlassen wird, ist nett. Papierkorb, der entfernt wird - nicht verlassen, um mich zu verwalten - ist großartig.

Die Liste ist endlos. Aber was mich dazu brachte, war, dass ich von meinem Elektriker letztes Mal eine gute, immaterielle Arbeit bekommen habe, als er einen Job für mich verlegt hat. Er musste einige neue Lichter, sowohl auf einer Veranda als auch in einem Keller, aufrauen (d. H. Mit neuem Draht). Typisch - und ärgerlich fügte ich hinzu -, ließ er die Drähte mit einer Kappe bedeckt und ordentlich in der Kiste kräuseln, bis die letzte Leuchte angekommen war, als alle anderen Arbeiten abgeschlossen waren. Diesmal band er ein paar ähnliche Korblampen fest, anstatt mich im Dunkeln zu lassen. Er hat auch ein paar Stecker erregt, damit ich Werkzeuge einstecken konnte, anstatt Kabel überall zu verlegen. Das hat mir im Laufe des Projekts Stunden gespart.

Er musste es nicht und er hat mich nicht extra aufgeladen. Aber wenn Sie nach Service suchen, schauen Sie sich den Preis für die immateriellen Werte an: Sie sind vielleicht schwer zu quantifizieren, aber sie addieren sich.

FAQ - 💬

❓ Was versteht man unter Servicequalität?

👉 Servicequalität oder Dienstleistungsqualität umfasst alle Faktoren, die beeinflussen, wie ein Kunde den Service oder die Dienstleistung eines Anbieters bewertet. Servicequalität ist nur bedingt zu messen, weil sie sich auf intangible, also nicht fassbare Produkte bezieht.

❓ Was ist gute Service?

👉 5 Merkmale, die einen guten Kundenservice auszeichnen

Wertschätzung. Ein guter Kundenservice sollte seine Kundinnen und Kunden mit Wertschätzung behandeln. ...
Kompetenz. ...
Kommunikationsfähigkeit. ...
Geschwindigkeit. ...
Erreichbarkeit. ...
7 Tipps für eine schnellere Webseite.

❓ Was gehört alles zur Kundenbetreuung?

👉 Unter Kundenbetreuung wird jegliche direkte Interaktion mit einem Kunden verstanden. Dazu zählen die Begrüßung des Kunden in einem Geschäft vor Ort oder in einem Newsletter, der Verkauf, die Abwicklungen von Garantie- und Widerrufsfällen sowie die Hilfe bei möglichen Problemen.

❓ Wie muss Service sein?

👉 10 Tipps für guten Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. ...
Bestätigen Sie den Erhalt der Anfrage. ...
Lösen Sie Probleme sofort. ...
Haben Sie keine Angst davor, zu viel mit Kunden zu kommunizieren. ...
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen.

👉 Hier sind 9 praktische Techniken und Metriken, um Ihre Servicequalität zu messen. Das ist die verbreitetste Methode, um die subjektiven Elemente der Servicequalität zu messen. Mithilfe einer Umfrage bitten Sie Ihre Kunden den erbrachten Service im Vergleich zu ihren Erwartungen zu bewerten.

❓ Was versteht man unter Customer Service?

👉 Wie wird Kundenservice (customer service) definiert? Unter Kundenservice versteht man „die Unterstützung und Beratung, die ein Unternehmen denjenigen Personen bietet, die seine Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder nutzen“, so eine Definition von Lexico. Außerdem gehören dazu die Prozesse zur Unterstützung der Teams, die Kundenservice bieten.

❓ Wie bewerten sie ihre Kunden?

👉 Am Besten lassen Sie sie auf einer klassischen Skala, von 1-5 bewerten. Halten Sie es auf allen Kanälen simpel, Kunden denken in der Regel nicht allzu ausführlich über die Service-Leistung nach. Größere Skalen sind anfälliger für kulturelle Unterschiede.

❓ Was sind die Kriterien der Servicequalität?

👉 Kriterien der Servicequalität sind die messbaren kleinen Ziele in Richtung des übergeordneten Ziels der Kundenzufriedenheit . Sie sind die Mindesthöhe, die Ihre Servicemitarbeiter in der Lage sein sollten, zu springen. Basierend auf unseren Grundsätzen für guten Kundenservice finden Sie hier 21 Standards, um Ihr Team zu lenken.

Autor Des Artikels: Alexander Schulz. Unabhängiger Konstrukteur und technischer Experte. Arbeitserfahrung in der Baubranche seit 1980. Fachkompetenz in den Richtungen: Bau, Architektur, Design, Hausbau.